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售后服务承诺书


一、对使用人员的培训及建立一对一的沟通

对设备的正确使用、减少设备故障、提高耗材的使用率,是控制成本、提高办公效率的重要途径之一。因此使用人员对设备的熟悉程度、对常见简单的机器故障的解决能力就显得非常重要,我们将对这些人员进行培训,并随时向其提供咨询。

二、组建针对客户的售后服务队伍

组建针对客户的专业服务小组能够迅速响应客户的售后服务要求,并且能根据客户的机器使用频率进行定期维护、保障机器的良好使用状况。这也是控制成本,提高办公效率关键因素。

三、配备高效的物流队伍

根据重庆的地理情况我们依据区域分布组建高效、敬业的物流队伍,真正体现快捷和效率。

四、其余补充部分

关于设备和办公耗材质量、送货及设备维修条款等重要几项在下方列出。

1、设备和原装耗材严格按照厂方标准质保。

2、国产品牌硒鼓、墨盒不合格率不超过1%,有质量问题免费更换。

3、接到客户有效联络人订货通知后在客户要求的时间内到达,特殊情况的送货最迟不得超过2小时,远郊不得超过8小时到达现场进行处理,确保产品正常工作;无法在8小时内解决的,我们公司将在24小时内为客户提供备用设备或备用耗材,使招标人的设备能够正常使用。

4、接到用户故障报修,在客户要求的时间内到达现场并及时排除故障。因某种原因不能及时修复,可向客户提供备用机,保障其工作顺利进行。

5、我们将根据客户的用量做定期的日常保养和清洁,每月至少定期上门免费维护一次。

6、产品三包期内,若我公司所售,由我公司提供全程无忧服务;若非我公司所售,我们有义务配合做服务或替客户送修。

总之,我们以客户的要求为出发点,本着提高用户的办公效率,降低您的耗材使用成本提供高性价比的产品及快速,认真的售后服务。


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